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Secondo i più ottimisti, stiamo vivendo nell’era del “consumatore sovrano”. La tesi si fonda sulla forza pervasiva di Internet e sulla diffusione dei social media, che avrebbero dotato oggi il cittadino-consumatore (per la prima volta nella storia) di strumenti di informazione su prodotti e servizi in vendita, nonché di segnalazione di eventuali truffe, così potenti da ribaltare il tradizionale rapp